Цена на ПО и Услуги Glaber
Программное обеспечение Glaber — открытое и бесплатное. Платные услуги — техподдержка, внедрение и проектные работы. Указанные суммы ориентировочные и уточняются по объёму работ.
Программное обеспечение Glaber
Бесплатно
ПО распространяется по лицензии GPL-2. Собранные пакеты и исходный код доступны для свободного скачивания; скачивание означает согласие с условиями GNU GPL-2.
Лицензия даёт полные права на самостоятельную модификацию, перевыпуск и распространение под совместимой с GPL-2 лицензией.
Если для закупки нужен юридический договор, ООО «Глайбер» оформляет неисключительную лицензию
GLABER-NON-EXCLUSIVE-UNLIMITED-GPL2 — 10 000 ₽
(лицензирование при этом не меняется, ПО остаётся под GPL-2).
Тарифы технической поддержки
Ежемесячная оплата по договору с ООО «Глайбер» или ИП Макуров М.А. Основной канал — портал support.glaber.ru (также телефон, Telegram, e-mail). Полный регламент техподдержки.
Лайт
150 тыс. ₽
в месяц + НДС*
Для команд, которые эксплуатируют Glaber самостоятельно и хотят вендорскую поддержку с гарантированной скоростью реакции.
Бизнес
250 тыс. ₽
в месяц + НДС*
Всё из тарифа «Лайт», плюс развитие продукта под задачи заказчика и регулярное присутствие на площадке.
Премиум
400 тыс. ₽
в месяц + НДС*
Максимальный уровень сопровождения для кластерных конфигураций и заказчиков с интенсивной доработкой продукта.
Для любых заявок первичное рассмотрение — в течение 1 часа, включая выходные и праздники. Работы по критическим инцидентам — в режиме 24/7.
SLA по заявкам
Сроки реакции и устранения зависят от типа и приоритета заявки. Время ожидания ответа заказчика в SLA не учитывается.
| Тип заявки | Приоритет | Начало работ | Устранение |
|---|---|---|---|
| Ошибка ПО | Критический | 1 час (24/7) | 8 часов |
| Ошибка ПО | Важный | 1 час | 8 часов |
| Ошибка ПО | Незначительный | 2 раб. дня | 5 раб. дней |
| Настройка, конфигурация | — | 1 раб. день | по согласованию |
| Консультации, разработка | — | 3 раб. дня | по согласованию |
Включено во все тарифы поддержки
- Поддержка ПО в рамках функциональности Glaber: PostgreSQL, ClickHouse, nginx, php-fpm, Grafana, Patroni, HAProxy
- Диагностика внешних служб заказчика при аномалиях
- Уведомления о дефектах и уязвимостях
- Удалённый доступ к системе мониторинга
Дополнительные услуги
Разовые, проектные и иные работы вне базового объёма тарифа техподдержки — по отдельному согласованию и договору.
- Переезд на Glaber — миграция с установленного ПО мониторинга: перенос конфигурации, запуск, проверка сбора данных и сопровождение в течение 3 месяцев
- Проектные работы — крупные и нестандартные внедрения: greenfield-проекты, большие конфигурации, регламенты и документация, автоматизация, тюнинг производительности
- Рекомендации и расчёты по аппаратным ресурсам и ёмкости системы
- Срочный выезд на объект заказчика
- Индивидуальная разработка и доработка функционала под задачи заказчика
- Плановые и внеплановые работы на площадке заказчика
- Обучение: курсы для пользователей и администраторов системы мониторинга
Варианты оплаты и оформления
Услуги и лицензия на ПО могут оформляться и оплачиваться разными способами — в зависимости от потребностей заказчика и выбранной модели сотрудничества.
- Оплата услуг техподдержки — по договору на оказание услуг поддержки, с ежемесячной или иной согласованной периодичностью по выбранному тарифу.
- Лицензия на ПО с включённой поддержкой — возможна поставка неисключительной лицензии на Glaber с включением услуг техподдержки в состав сделки.
- Комплектная поставка — при необходимости лицензия на ПО и услуги поддержки объединяются в один договор и единый комплект документов.
- Аванс на длительный срок (3–5 лет) — при единовременной оплате техподдержки за 3–5 лет вперёд стоимость фиксируется и начисляется по тарифам, действующим на момент заключения договора.
- Долгосрочный договор с поэтапной оплатой — при оплате по годам или поквартально (раз в 3 месяца) по долгосрочному контракту возможна гарантированная цена на срок до 3 лет.
* Ставка НДС 5% применяется согласно пункту 8 статьи 164 Налогового кодекса РФ